콘텐츠 커뮤니티를 만드는 방법 — 1
1. 플라이휠 디자인(Designing Flywheel)
A. 기본 요소(Fundementals)
- 유입(Acquire): 사용자의 커뮤니티 유입을 유도하는 방법
- 소비(Consume): 사용자의 커뮤니티 콘텐츠 소비를 유도하는 방법
- 창작(Create): 사용자의 커뮤니티 콘텐츠 창작을 유도하는는 방법
- 수확(Harvest): 창작된 콘텐츠를 통한 추가 성장을 도모하는 방법
B. 평균 전환율(Conversion Rate, CVR) 관점에서 본 커뮤니티 플라이휠
- 유입 전환율 1.5%
- 유입자 중 콘텐츠 소비 전환율 20%
- 소비자 중 콘텐츠 창작률 5%
- 월별 콘텐츠 평균 방문 수 개당 2 (Quora, Reddit 기준)
- 신규 콘텐츠를 통한 추가 유저 전환율 0.2%(SEO 롱테일 트래픽 참고)
* 참고
- 홈페이지 접속자보다 로그인(Signup)을 하는 유저의 숫자는 적어짐
- 홈페이지에 직접 접속한 사용자는 의욕(intent)가 비교적 높음
2. 소비 가속화(Accelerating Consumption)
A. 프로덕트 디자인 요소
- 소비 촉진제(Consumption Driver): 완성된 콘텐츠의 소비자 노출
예시) 뉴스피드, 이메일(Digest Email)
- 동사(Verbs): 콘텐츠 소비자가 소비 이후 취해야할 행동
예시) 좋아요(upvote), 싫어요(downvote), 공유(Share), 코멘트(Comment)
- 개인화(Personalization): 유저에게 콘텐츠를 “추천”(Push)하는 기능
예시) 유튜브/인스타 뉴스피드 및 개인화 “찾기(Discovery)" 기능
- 공지(Notification): 소비와 동사 인터엑션 기반 유저 피드백
예시) Quora의 “후속 질문(Follow on question)”
B. 주요 질문
- 우리 제품에 적합한 소비 촉진제는 무엇인가?
- 우리가 사용해야할 동사는 무엇인가? (혁신해야할 요소가 있는가?)
- 경험의 개인화(Personlaize)를 어떻게 구현할 것인가?
3. 창작 가속화(Accelerating Creation)
A. 기본 요소
- 감지(Detect): 새로운 양질의 콘텐츠 생성 파악
예시) 머신러닝 기반 시그널 감지 시스템, Medium의 클랩 수 증가 파악
- 배포(Distribute): 양질의 콘텐츠을 부스트하는 방법
예시) Medium 주간 이메일의 하이라이트 콘텐츠, 홈페이지 추천 콘텐츠
- 피드백(Feedback): 양질의 콘텐츠 제작자에게 부스팅(배포) 사실 알림
예시) “이번 주 조회수가 1만을 돌파하셨습니다" 메시지
- 연쇄(Streak): 양질의 콘텐츠 생산자의 콘텐츠 지속 생산 독려
예시) Quora의 상위 작성자 프로그램, Reddit AMA
B. 질문
- 양질의 콘텐츠 생산을 감지하기 위해 필요한 도구(시스템)은 무엇인가?
- 양질의 콘텐츠를 빠르게 배포하고 부스팅하는 방법은 무엇인가?
- 양질의 콘텐츠를 생산했음을 알려줄 수 있는 방법은 무엇인가?
- 콘텐츠 생산자가 “연쇄"적으로 양질의 콘텐츠를 생산할 수 있도록 돕는 방법은 무엇인가?
C. 관리 방법 예시
- 초록색은 관리가 제대로 되고 있는 영역, 노란색과 빨간 색은 효율치 증대에 노력을 할 수 있는 영역
- 소비(이메일 열람)율이 13%라면 다이제스트 이메일이 소비자에게 효과적인 정보를 전달하지 않고 있는 확률 높음, 콘텐츠 수정 필요
- 콘텐츠 창작률이 3%라면 콘텐츠가 코멘트를 남길 정도로 좋지 않을 확률이 있으므로 살펴바야 함
- 콘텐츠별 방문율이 0.3이라면 공유가 제대로 되고 있는지 확인 필요
